DAI ‘Duta Artha Indonesia’, LA Umrah Nomor 1 yang Bikin Hati Adem!
DAI Tuai Pujian dari Mitra Travel
JAKARTA, Matanews — Pelayanan bukan sekadar soal harga, melainkan tentang ketulusan, ketepatan, dan rasa tenang yang dirasakan pelanggan. Hal itulah yang disampaikan oleh A salah satu pemilik biro perjalanan umrah PT LB di Jakarta, saat menceritakan pengalamannya kembali bekerja sama dengan PT Duta Artha Indonesia (DAI) — perusahaan penyedia layanan handling dan ground service jamaah umrah.
“Dulu saya pernah pakai DAI. Servisnya bagus banget, tapi waktu itu karena ada rekanan saudara, jadi nggak dilanjut. Sekarang, setelah coba lagi, ternyata kualitasnya malah makin bagus,” ucap A kepada Matanews, Jumat (25/10).
Kembali Setelah Lama Berpisah
A mengaku dulu sempat berpikir bahwa mengambil layanan langsung dari muasasa di Arab Saudi akan lebih efisien dan murah. Namun, setelah beberapa kali membandingkan harga dan pelayanan, persepsinya berubah.
“Ternyata, pas kemarin saya coba minta harga dari DAI, kok malah lebih bagus hitungannya. Bahkan lebih terjangkau daripada saya ngambil langsung dari Saudi,” tuturnya.
Dari percobaan itu, lahirlah kepercayaan baru. Grup pertama yang ia berangkatkan bersama DAI berjumlah 43 jamaah, dan seluruh prosesnya berjalan tanpa hambatan.
“Mulai dari sehari sebelum keberangkatan, tim DAI sudah standby. Mereka bikin grup koordinasi, update laporan tiap jam. Saya yang biasanya perfeksionis sampai tenang banget, padahal nggak sempat ke bandara, tapi semua sudah beres,” katanya.
Servis yang Bikin Jamaah Nyaman
Menurut A, keunggulan DAI bukan sekadar pada harga, melainkan pada layanan menyeluruh yang rapi dan personal.
“Biasanya kami harus bagi tim untuk siapin lounge, pasang logo, urus logistik jamaah. Tapi sekarang semua udah disiapin sama DAI. Kita tinggal datang, bawa jamaah, dan fokus mendampingi,” ujarnya.
Pelayanan itu membuatnya merasa seperti bekerja dengan tim profesional yang memahami betul ritme kerja biro travel.
“Saya orangnya detail, semua mau dicek satu-satu. Tapi DAI itu full service banget, dari lounge, makanan, hotel, transportasi semuanya siap. Rasanya seperti, ya ampun, kenapa baru sekarang ya, kok nggak dari dulu,” kata A sambil tertawa kecil.
Lebih dari Sekadar Layanan Teknis
Ia mengaku sempat tak menyangka bahwa layanan DAI yang berbasis di Indonesia justru bisa memberikan value lebih dibanding supplier line arrangement dari Timur Tengah.
“Kalau beli dari orang Arab atau Mesir, kan mereka di sana, jadi kita repot sendiri di sini. Kalau dengan DAI, servicenya langsung terasa. Timnya standby dari pagi, semua diurus. Kita tinggal dampingi jamaah,” jelasnya.
Kelebihan lain, kata dia, adalah konsistensi komunikasi dan kesiapan tim. Bila satu penanggung jawab sedang sibuk, staf lain langsung siap mengambil alih koordinasi.
“Semua backup-nya jalan. DAI juga luar biasa helpful. Walau beliau pegang banyak hal, timnya tetap standby kalau dibutuhkan,” katanya memuji.
Kualitas di Atas Akad
Terkait fasilitas yang diterima, A menilai pelayanan DAI justru melampaui kesepakatan awal.
“Harusnya kami dapat hotel kelas A, tapi di lapangan ternyata dikasih A+++. Banyak bonus yang nggak disangka. Jadi rasanya kayak, Masya Allah, kenapa baru kerja sama lagi sekarang,” ucapnya haru.
Dengan pengalaman itu, A bahkan menyebut pelayanan DAI layak diberi nilai “10 plus”.
“Ini bukan ngerayu ya. Tapi jujur, saya puas banget. Mudah-mudahan konsisten sampai jamaah pulang nanti,” katanya.
Konsistensi Jadi Kunci
Bagi A, tantangan sebenarnya bukan hanya memberikan pelayanan prima di awal, melainkan menjaga konsistensi kualitas seiring waktu.
“Awal bagus itu mudah, tapi menjaga supaya tetap bagus itu yang sulit. Harus terus jaga detail kecil, karena di situ letak keunggulan,” katanya.
A berharap kerja sama antara pihaknya dan DAI bisa terus berlanjut bahkan semakin erat di masa mendatang.
“Saya yakin, dengan harga yang kompetitif dan servis yang maksimal, semangat kami buat jualan paket umrah juga makin tinggi,” ujarnya optimistis.
Testimoni A memperlihatkan bagaimana industri perjalanan umrah kini berkembang ke arah layanan yang terintegrasi dan profesional. Bukan hanya sekadar mengantarkan jamaah ke Tanah Suci, tapi juga memastikan setiap detail perjalanan memberi rasa aman, nyaman, dan berkesan. (Int)
Warning: Attempt to read property "term_id" on bool in /home/u963642857/domains/mata.news/public_html/wp-content/themes/umparanwp/widget/widget-collection.php on line 7
