Warga Usul Akses Fotokopi di Gedung Biru BPKB Polda Metro Jaya
Fasilitas Fotokopi BPKB Disorot!
JAKARTA, Matanews — Pelayanan publik di lingkungan Polda Metro Jaya kembali menuai apresiasi. Kali ini datang dari pemohon balik nama Buku Pemilik Kendaraan Bermotor (BPKB) di Gedung BPKB Ditlantas Polda Metro Jaya, Kamis (19/2/2026).
Puji, salah satu warga yang mengurus administrasi kendaraannya, mengaku puas dengan proses yang ia jalani. Menurutnya, pelayanan berlangsung cepat, alur jelas, serta didukung sikap petugas yang ramah dan komunikatif.
“Saya dilayani dengan baik, prosesnya juga cepat, dan petugasnya ramah-ramah,” ujar Puji usai menyelesaikan pengurusan berkas.
Proses Cepat dan Transparan
Berdasarkan pantauan di lokasi, alur pelayanan berjalan tertib. Pemohon diarahkan sejak awal untuk melakukan verifikasi dokumen, pembayaran administrasi, hingga proses akhir penerbitan dokumen perubahan kepemilikan.
Petugas di setiap loket terlihat aktif memberikan penjelasan terkait persyaratan dan tahapan yang harus dilalui. Sistem antrean yang terstruktur dinilai membantu meminimalkan penumpukan pemohon.
Puji mengatakan, waktu tunggu yang ia alami relatif singkat dibandingkan dengan pengalaman sebelumnya dalam mengurus administrasi kendaraan.
“Saya kira akan lama, ternyata tidak. Alurnya jelas dan informasinya terbuka,” katanya.
Masukan Soal Akses Fotokopi
Meski memberikan apresiasi, Puji juga menyampaikan masukan terkait fasilitas pendukung. Ia menilai akses menuju tempat fotokopi masih cukup jauh dari gedung utama pelayanan, sehingga menyulitkan pemohon yang harus melengkapi berkas tambahan.
“Kalau bisa, tempat fotokopinya lebih dekat supaya tidak bolak-balik,” ujarnya.
Saran tersebut, menurutnya, diterima dengan baik oleh petugas. Ia juga dipersilakan mengisi survei kepuasan masyarakat yang tersedia secara digital sebagai bagian dari evaluasi pelayanan.
Komitmen Perbaikan Berkelanjutan
Pamin Seksi BPKB Ditlantas Polda Metro Jaya, IPTU Titie Debataraja, menyampaikan bahwa pihaknya terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan, baik dari sisi kecepatan proses maupun kenyamanan fasilitas.
“Kami berkomitmen memberikan pelayanan yang cepat, transparan, dan humanis. Setiap masukan dari masyarakat menjadi bahan evaluasi untuk perbaikan ke depan,” ujarnya.
Menurut Titie, peningkatan kualitas layanan tidak hanya difokuskan pada efisiensi waktu, tetapi juga pada pengalaman pemohon secara menyeluruh, mulai dari kedatangan hingga proses akhir administrasi.
Evaluasi berkala dilakukan berdasarkan survei kepuasan masyarakat dan laporan langsung dari pemohon. Hal itu menjadi instrumen penting dalam membangun pelayanan publik yang profesional dan akuntabel.
Apresiasi dan Evaluasi Jadi Satu Paket
Apresiasi sekaligus masukan dari masyarakat menjadi cerminan bahwa reformasi pelayanan publik di lingkungan kepolisian terus bergerak ke arah yang lebih baik.
Ditlantas Polda Metro Jaya menempatkan kepuasan masyarakat sebagai indikator utama keberhasilan pelayanan. Dalam konteks administrasi kendaraan bermotor yang setiap hari melayani ratusan pemohon, konsistensi standar pelayanan menjadi tantangan tersendiri.
Namun, pengalaman Puji menunjukkan bahwa percepatan proses dan sikap humanis petugas mampu memberikan kesan positif bagi masyarakat. Di sisi lain, perbaikan fasilitas pendukung seperti akses fotokopi menjadi detail kecil yang berdampak besar terhadap kenyamanan.
Upaya pembenahan tersebut menjadi bagian dari transformasi pelayanan publik yang lebih responsif, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan warga. (Wly)
Tinggalkan Balasan
